【現貨跟預購商品可以一起購買嗎】

・預購商品與現貨商品可同時結帳，系統會自動拆單，現貨商品將優先寄出，預購商品則會依照預定時間發貨。(預購單待全數商品到齊後出貨)

【如何確認訂單有沒有成立】

・訂單成立後，系統會寄送通知信件至您留下的會員信箱，也可到官網「會員登入」點選「訂單查詢」內查看訂單明細及狀態。

・刷卡付款之訂單成立後，會進入銀行對帳排程作業 (約一小時)，若顯示交易失敗即表示付款不成功，將不會進行扣款及出貨安排，如有需要還請您重新訂購。

【訂單成立後可以修改訂購內容嗎】

・成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、更改付款及配送方式之服務，以避免延誤出貨的狀況。

・若要取消訂單，請 mail 至客服信箱 [email protected] 辦理。

※如訂購的商品無法順利出貨或斷貨，我們將取消訂購品項並 mail 通知您

【收到缺貨通知是甚麼情況】

・若訂單成立後收到缺貨通知，亦有可能為您與其他顧客同時下單，導致後續撿貨庫存不足，或是撿貨時商品有明顯瑕疵無法出貨，導致庫存短缺。若您已付款，系統將於 2-3 天直接退刷斷貨商品金額 (實際收到退款時間依每間銀行不同)；若您是貨到付款，會將斷貨商品刪除後讓其他商品出貨。刪除斷貨商品後，原訂單享有的優惠將不受影響，造成您的不便還請見諒，謝謝。

【請問海外消費者可訂購嗎】

・可以的。將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送，請依照官網訂單內顯示的配送快遞為主。(順豐、DHL 等)。

・因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主。

・因各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付。

・因各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付。

【購物金如何使用？是否可退回現金使用】

《購物金有兩種做法》

・下筆訂單折抵，系統將自動於結帳時代入，可於訂購第一步驟留意總金額。

・線上自行申請退至個人實體帳戶，無須手續費。

【包裹何時會出貨】

・超商：商品約 1-2 天陸續出貨，寄出後約 2-3 天送達門市，會發送門市到貨簡訊通知。

・宅配：商品約 1-2 天陸續出貨，並依照國內地區調節配送，約 1-2 天送達指定地點。

・海外：商品約 1-2 天陸續出貨，並依照海外地區調節配送，約 5-7 天送達指定地點。

※7-11 門市維持七日內取件，若未取件，門市將於商品到店第六天開始辦理退貨，建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹，以免門市提早退回，還請留意。

※海外包裹攬件寄出後配送時間約為 5-7 個工作天，依當地貨運公司實際配送進度為主。

※包裹實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，實際出貨時間將以您收到的出貨通知 E-mail 為準，還請見諒。

【如何查詢及追蹤包裹的運送情況】

・訂單出貨後，系統會寄送通知信件至您留下的會員信箱，也可到官網「會員登入」點選「訂單查詢」內查詢物流配送狀況與訂單明細。

【以下連結確認包裹配送進度】

・7-11： 點擊此處

・全家： 點擊此處

・黑貓： 點擊此處

・順豐速運： 點擊此處

・DHL： 點擊此處

【FA POINTS 是什麼】

・綁定 Fasney APP 在 Ordyee 官網消費即可累積 FA POINTS，1 FA POINT = 1 元 可折抵訂單金額。

【如何獲得 FA POINTS】

・於官網消費 100 元 得 1 FA POINT

※點數使用期限 3 個月

※訂單需滿千才可使用

※點數折抵金額無上限

※點數不可兌換現金、購物金、優惠卷、折抵運費

【FA POINTS 綁定位置】

・前往會員中心或購物車頁面進行綁定

※綁定時請留意官網與 Fasney APP 內需 綁定手機號碼為一致

【FA POINTS 發送日】

・訂單過鑑賞期七天後批次計算累積 (舉例: 12/1 取貨完成 → 12/8 FA POINTS 發放)

【FA POINTS點數歸還】

・付款失敗、訂單取消、訂單作廢立即返點

・退貨包裹、未取包裹待退貨完成後返點

※若點數返點後已過效期，則無法使用